Rich content. Co to jest i dlaczego warto wdrożyć go w sklepie internetowym
Rich content, czyli bogata treść, to rozbudowane opisy produktowe, które zawierają nie tylko tekst, ale też zdjęcia, infografiki i animacje. Sprawdź, dlaczego warto stosować rich content, co powinien zawierać i jakie cele realizuje.
Co to jest Customer Experience?
Duża konkurencja wśród sklepów internetowych sprawia, że cena produktu przestaje być najważniejszym kryterium, którym kierują się klienci. Coraz większą rolę odgrywa za to Customer Experience, czyli doświadczenie użytkownika w kontakcie ze sklepem internetowym lub stroną produktu. Możemy do niego zaliczyć zarówno wygląd strony, jej funkcjonalność, bezpieczeństwo, intuicyjność, jak i szczegółowość informacji i łatwość odbioru opisów produktowych.
Klienci, którzy szukają najtańszego produktu i tak wybiorą ofertę, którą zasugeruje im platforma e-commerce lub porównywarka cen. Natomiast osoby, którym zależy na wyborze produktu o najwyższej jakości i najlepszym dostosowaniu do ich potrzeb, przed zakupem przeprowadzą szczegółowy research w poszukiwaniu najlepszego rozwiązania. I to właśnie w tym miejscu kluczowego znaczenia nabiera rich content, a także content marketing, marketing automation, media społecznościowe i optymalizacja techniczna strony – czyli te elementy, które wpływają na budowanie jej widoczności w wynikach wyszukiwania i pozytywne doświadczenia użytkownika.
Dlaczego tak się dzieje? Ponieważ celem takiego klienta jest pozyskanie jak największej liczby informacji na temat produktu. Mając do wyboru kilka podobnych produktów w różnych sklepach internetowych, wybierze ten, w którym opis był najbardziej przyjazny w odbiorze, urozmaicały go liczne zdjęcia i dodatkowe materiały wideo. Jeśli trafił też na blog sklepu, na którym znalazł użyteczne, dodatkowe informacje, to istnieje duża szansa, że klient wróci do sklepu przy okazji kolejnych zakupów, budując w ten sposób więź z marką.
Co to jest rich content?
Standardowe karty produktowe w sklepach internetowych składają się z galerii zdjęć, opisu tekstowego i specyfikacji technicznej produktu. W sytuacji, kiedy cena produktu staje się drugorzędnym kryterium wyboru, zadaniem podstrony produktowej jest wyczerpujące przedstawienie produktu tak, aby klient nie miał potrzeby opuszczania jej w celu wyszukania dodatkowych informacji.
Rich content jest odpowiedzią na potrzebę bardziej atrakcyjnej prezentacji produktów w czasach, w których content marketing odgrywa kluczowe znaczenie w pozyskiwaniu klientów. To rozbudowane, “bogate” opisy pisane językiem korzyści. Takie treści muszą być skonstruowane w taki sposób, aby zainteresować i przekazać wartość zarówno tym użytkownikom, którzy chcą możliwie jak najszybciej podjąć decyzję zakupową (bez czytania długich opisów), jak i tym, którzy oczekują bardzo szczegółowych informacji.
Amazon był jedną z pierwszych platform e-commerce, która wprowadziła rich content do swoich podstron produktowych określając go nazwą “Detailed product page”. Firma narzuciła w ten sposób wytyczne dotyczące projektowania takich opisów. Następnie udostępniono je sprzedawcom, którzy na podstawie schematu mogli przygotować rich content do swoich produktów.
Dziś rich content staje się standardem w przypadku największych platform i sklepów e-commerce. Jego rolę zaczynają doceniać też mniejsze sklepy internetowe, które prawie nigdy nie rywalizują na rynku ceną. Na rosnącą popularność rich content wpłynął też rozwój technologii HTML5, która sprawiła, że treści multimedialne mogą być prawidłowo wyświetlane na każdym urządzeniu, na którym są odczytywane.
Z czego składa się rich content?
Na treść określaną jako rich content mogą składać się następujące elementy:
- Rozbudowany opis produktu – rozdzielony nagłówkami i napisany językiem korzyści.
- Ikony z zaletami produktu – mają na celu czytelne wypunktowanie najważniejszych zalet. Pozwalają szybko zapoznać się z nimi i zachęcić odbiorcę do zakupu lub przeczytania szczegółowych informacji.
- Materiał wideo – pozwala zobaczyć produkt, ocenić jego kolor i wymiary. To elementy, których nie da się przekazać za pomocą tekstu, a w wielu przypadkach trudno jest je wyrazić również przez zdjęcia. Wideo jest też istotne z punktu widzenia preferencji odbiorców – film jest łatwiejszy w odbiorze niż tekst, dlatego wiele osób preferuje właśnie takie materiały.
- Zdjęcia – poza tradycyjnymi packshotami, warto też umieścić zdjęcia kontekstowe produktu w naturalnych warunkach jego używania – np. sesja zdjęciowa myszki komputerowej na biurku gracza.
Tabele porównawcze – pomagają zrozumieć, czym różnią się poszczególne wersje produktu lub co wyróżnia produkt na tle konkurencji. - Logotypy przyznanych certyfikatów i nagród – budują wiarygodność i podkreślają jakość produktu.
Jakie zadania realizuje rich content?
Do najważniejszych zadań, które realizuje rich content należy:
- Prezentacja korzyści, które produkt wniesie w życie klienta.
- Skrócenie ścieżki zakupowej przez dostarczenie kompleksowych informacji bez konieczności opuszczania strony produktu.
- Wyróżnienie oferty na tle konkurencji.
- Linkowanie wewnętrzne (np. do wpisów na blogu sklepu) i optymalizacja strony pod kątem SEO.
- Zbudowanie więzi przez dostarczanie rozbudowanych treści będących odpowiedzią na problemy potencjalnych klientów.
Rich content, podobnie jak rozbudowane opisy kategorii lub artykuły blogowe, może wpływać na wzrost widoczności strony w wynikach wyszukiwania. Odpowiednio przygotowane opisy produktów w naturalny sposób zawierają frazy kluczowe, które je opisują. Podczas ich tworzenia, warto jednak pamiętać m.in. o odpowiedniej strukturze nagłówków i wystrzeganiu się duplikacji treści.
Rich content – podsumowanie
Zakupy online cieszą się ogromną popularnością ze względu na oszczędność czasu, wygodną dostawę, atrakcyjne przepisy dotyczące zwrotów, a także możliwość zrobienia zakupów w dowolnym dniu i o dowolnej godzinie. Minusem jest ograniczona możliwość kontaktu z produktem przed zakupem. To wada, którą rich content jest w stanie w dużym stopniu wyeliminować. Dysponując tekstem, zdjęciami, animacjami i materiałami wideo, masz możliwość dokładnie opisać produkt, docierając z komunikatem do wielu różnych użytkowników – o zróżnicowanych preferencjach, z różnej grupy docelowej lub należących do różnych pokoleń. Rich content to skuteczne rozwiązanie, które warto wdrożyć w każdym sklepie internetowym.
Źródło tekstu: https://seo4.net/blog/content-marketing/rich-content-co-to-jest-i-dlaczego-warto-wdrozyc-go-w-sklepie-internetowym/
